(Ne)prijetna izkušnja Povečaj

Knjiga (Ne)prijetna izkušnja

Nov izdelek

ali kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije?

Kako spremeniti nezadovoljne stranke v zadovoljne tako, da se bodo vedno vračale nazaj, ker ste zanje poskrbeli tako zelo dobro?

Več podatkov

17,26 €

Na seznam želja

Več podatkov

Vsi se zavedajo, da je pravilno in hitro obravnavanje pritožb in reklamacij v današnjih časih tudi konkurenčna prednost. Vendar samo zavedanje ni dovolj, potrebno je tudi ukrepanje. In točno o tem govori priročnik (Ne)prijetna izkušnja.

V njem boste našli odgovore na vprašanja:

  • Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije?

  • Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank?

  • Kaj storiti, ko napoči »trenutek resnice«, ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje?

  • Kateri prijemi so v določenem trenutku najprimernejši?

  • Katere točke so ključne pri reševanju pritožb in reklamacij?

  • Kako vas vidijo stranke, kako se odzivate, kako ste slišati po telefonu?

  • Kako poskrbeti za nezadovoljno stranko, kako se z njo uspešno dogovoriti?

  • Odgovornost pri reševanju težav in kaj to pomeni v praksi ?

  • Največji grehi, ki jih lahko naredite in kako se jim izognete?

  • Kako nastale reklamacije izkoristiti za to, da do njih ne bo več prihajalo?

  • Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju?

Reševanje pritožb in reklamacij zahteva usposobljene ljudi, ki znajo prisluhniti težavam porabnika in se zavedajo pomembnosti kakovostne rešitve.

Odlomek iz knjige: http://www.borutzoran.com/pdf/nePrijetnaIzkusnja_odlomek.pdf

10 drugi izdelki v isti kategoriji: